Política de privacidad

1¿Quién es responsable de tus datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de privacidad es:

Oriani Complementa S.L., que opera bajo el nombre comercial ALL IN CAR HIRE.

Número de identificación fiscal (CIF): B75608943.

Domicilio social: Calle Dionisia Redondo, Local 1, 29640 Fuengirola, Málaga, España.

Correo electrónico: info@allincarhire.com.

Teléfono: +34 951 080 385.

Sitio web: www.allincarhire.com.

En esta política, «ALL IN CAR HIRE», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Oriani Complementa S.L.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y las demás normas aplicables.

2¿Qué abarca esta política?

Esta política explica cómo recogemos y utilizamos datos personales en relación con:

• Consultas, presupuestos y reservas de vehículos.
• Contratos de alquiler de vehículos y servicios relacionados.
• Atención al cliente, incidencias, quejas y reclamaciones.
• Confirmaciones de reserva y otras comunicaciones sobre el servicio.
• Nuestro sitio web y la aplicación empresarial «all in car hire mensajes», que utilizamos para enviar confirmaciones de reserva mediante WhatsApp Business Platform.

Esta política abarca nuestros tratamientos de datos personales. Los servicios de terceros, incluido WhatsApp, también pueden tratar información conforme a sus propios avisos de privacidad y condiciones.

3¿Qué datos personales tratamos?

Tratamos la información pertinente y necesaria para el servicio que solicitas y las obligaciones legales que le sean aplicables. Según tu relación con nosotros, puede incluir:

Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y los datos de identificación y del permiso de conducir necesarios para organizar el alquiler, comprobar que cumples los requisitos y atender las exigencias legales aplicables.

Datos de reserva y alquiler: número de reserva, vehículo o categoría, fechas, horas y lugares de recogida y devolución, condiciones del alquiler, conductores autorizados, cargos y otra información necesaria para prestar el servicio acordado.

Datos de facturación y transacciones: datos de facturación, importes del alquiler, facturas, estado de los pagos, depósitos, reembolsos y referencias de transacciones relacionadas con tu alquiler.

Comunicaciones sobre el servicio: confirmaciones enviadas, consultas recibidas por nuestros canales de contacto e información que facilitas al solicitar ayuda o presentar una queja.

Datos de confirmaciones por WhatsApp: nombre, teléfono con prefijo internacional, número de reserva, vehículo o categoría, datos de recogida y devolución, importe total de la reserva e información técnica devuelta al enviar un mensaje, como su identificador o una respuesta de error.

Información técnica del sitio web: información necesaria para ofrecer y proteger el sitio, como direcciones IP, datos de solicitudes y registros técnicos. La información asociada a cookies opcionales o analítica se trata por separado en nuestra Política de cookies.

Facilita información exacta y avísanos cuando cambien datos relevantes. No envíes por WhatsApp códigos de seguridad de tarjetas de pago, contraseñas ni documentos de identidad innecesarios.

4¿De dónde obtenemos tu información?

Normalmente obtenemos los datos personales directamente de ti cuando contactas con nosotros, solicitas un presupuesto, realizas una reserva o formalizas un contrato de alquiler.

También podemos recibir información de una persona que reserva en tu nombre o que te identifica como conductor autorizado. En esos casos, utilizamos los datos únicamente para la reserva, el servicio de alquiler y las obligaciones legales asociadas.

Si facilitas información de otra persona, asegúrate de estar legitimado para hacerlo y pon esta política a su disposición.

5¿Para qué utilizamos tu información y con qué base jurídica?

Para responder consultas, preparar presupuestos y gestionar reservas.

Tratamos la información necesaria para aplicar, a petición tuya, medidas previas a la celebración de un contrato.

Para prestar y gestionar los alquileres de vehículos.

Tratamos la información necesaria para ejecutar el contrato de alquiler, incluida la organización de la recogida y devolución, la gestión de cargos y depósitos y la comunicación de información esencial sobre el servicio.

Para cumplir obligaciones legales.

Tratamos la información exigida por las normas fiscales, contables, de alquiler de vehículos, de identificación de conductores y demás requisitos legales aplicables. Esto incluye mantener los registros obligatorios y facilitar información a las autoridades competentes cuando lo exija la ley.

Para gestionar incidencias, quejas y reclamaciones judiciales o extrajudiciales.

Tratamos información cuando es necesario para ejecutar nuestro contrato, cumplir obligaciones legales o satisfacer nuestros intereses legítimos en resolver controversias y formular, ejercer o defender reclamaciones. Cuando nos basamos en intereses legítimos, valoramos el impacto sobre tus derechos y libertades.

Para proteger nuestro sitio web y sistemas empresariales.

Podemos tratar la información técnica necesaria para nuestros intereses legítimos en mantener la disponibilidad del servicio, evitar usos indebidos y proteger la información.

Para comunicarnos mediante WhatsApp.

Utilizamos WhatsApp para confirmaciones de reserva y comunicaciones relacionadas con el servicio cuando has aceptado recibir mensajes por ese canal. El tratamiento subyacente necesario para gestionar tu reserva o alquiler se basa en los fundamentos contractuales o legales indicados anteriormente.

Para analítica web opcional o tecnologías similares.

Cuando se requiera consentimiento, el tratamiento correspondiente deberá basarse en tu consentimiento previo, según se explica en la Política de cookies.

Facilitar los datos necesarios para una reserva, contrato de alquiler u obligación legal es una condición para prestar el servicio correspondiente. Si no los facilitas, puede que no podamos organizar o completar el alquiler.

6¿Cómo utilizamos WhatsApp?

Utilizamos WhatsApp Business Platform, a través de la aplicación «all in car hire mensajes», para enviar confirmaciones de reserva e información relacionada con el servicio.

Una confirmación puede contener tu nombre, número de reserva, vehículo o categoría, datos de recogida y devolución e importe total de la reserva. Tu teléfono y la información del mensaje se transmiten a través de la plataforma para entregar la comunicación.

Facilitar tu teléfono o leer esta política no constituye, por sí solo, permiso para recibir mensajes de WhatsApp. Obtenemos autorización para utilizar este canal y respetamos las solicitudes de cese.

Puedes retirar tu autorización para las comunicaciones por WhatsApp en cualquier momento escribiendo a info@allincarhire.com o llamando al +34 951 080 385. Indica el número de teléfono afectado.

Dejar de recibir comunicaciones por WhatsApp no cancela tu reserva ni tu contrato de alquiler. La información necesaria sobre el servicio podrá comunicarse por otro canal de contacto adecuado.

Nuestra aplicación actual de confirmaciones se utiliza para enviar mensajes. Para solicitar ayuda, dejar de recibir comunicaciones por WhatsApp o ejercer derechos de privacidad, utiliza el correo electrónico o teléfono anteriores en lugar de confiar en una respuesta a la confirmación.

No utilizamos los tratamientos descritos en esta política para campañas promocionales, audiencias publicitarias ni la venta de datos personales.

7¿Quién puede recibir tu información?

Solo comunicamos datos personales cuando es necesario para los fines descritos en esta política. Los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de soporte del sitio web, correo electrónico, software empresarial, alojamiento, mantenimiento informático y almacenamiento de datos.
• Entidades de WhatsApp y Meta que intervienen en la prestación de WhatsApp Business Platform.
• Bancos y proveedores de servicios de pago cuando sea necesario para gestionar pagos del alquiler, depósitos o reembolsos.
• Asesores contables y jurídicos, aseguradoras y otros asesores profesionales cuando sea necesario para sus servicios o una incidencia o reclamación concreta.
• Autoridades fiscales, fuerzas y cuerpos de seguridad competentes, tribunales, autoridades de tráfico y otros organismos públicos cuando la comunicación sea exigida por ley o por un requerimiento legal válido.

Cuando un proveedor trata datos personales por nuestra cuenta, el tratamiento debe estar sujeto a obligaciones contractuales adecuadas, incluidos requisitos de confidencialidad y seguridad.

Algunos destinatarios actúan como responsables independientes respecto de sus propias obligaciones legales o servicios. Sus tratamientos se rigen por sus respectivos avisos de privacidad aplicables.

Para las empresas establecidas en el Espacio Económico Europeo, las condiciones actuales de WhatsApp Business Platform identifican a WhatsApp Ireland Limited como entidad contratante de WhatsApp. Las empresas de WhatsApp y Meta correspondientes también pueden tratar información técnica y de la plataforma para los fines descritos en sus propias condiciones. Más información en las Condiciones de WhatsApp Business Platform.

8¿Se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo?

El uso de proveedores tecnológicos internacionales, incluidos WhatsApp y Meta, puede implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos.

Cuando se produzcan estas transferencias, deberán cumplirse los requisitos legales aplicables. Según el destinatario y el tratamiento, las garantías pueden incluir:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando resulte aplicable a un destinatario participante y a los datos correspondientes.
• Las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con garantías adicionales cuando sean necesarias.

WhatsApp describe sus mecanismos de transferencia pertinentes en su Anexo sobre transferencias de datos empresariales.

Puedes escribir a info@allincarhire.com para obtener información sobre las garantías aplicables a tus datos personales y cómo obtener una copia, con sujeción a la protección de la información confidencial y de los derechos de otras personas.

9¿Durante cuánto tiempo conservamos tu información?

Aplicamos plazos de conservación según la finalidad de la información y los requisitos legales que le sean aplicables.

Reservas y alquileres: conservamos la información mientras sea necesaria para organizar y gestionar el servicio, completar el alquiler y resolver asuntos pendientes relacionados. Después, solo conservamos la información necesaria para las finalidades legales, contables o de reclamaciones descritas a continuación.

Registros obligatorios de alquiler de vehículos: la información incluida en el registro informático obligatorio conforme al Real Decreto 933/2021 se conserva durante tres años desde la finalización del servicio de alquiler, de acuerdo con los requisitos aplicables. Real Decreto 933/2021, artículo 5.

Documentación contable y justificantes del negocio: los documentos sujetos al artículo 30 del Código de Comercio español se conservan durante seis años desde el último asiento correspondiente en los libros contables, salvo que se aplique otra exigencia legal. Las obligaciones o procedimientos tributarios pueden exigir conservar determinados documentos durante más tiempo. Código de Comercio español, artículo 30.

Consultas y mensajes sobre el servicio: se conservan mientras se gestiona la consulta, reserva o incidencia. Después, únicamente se conserva la información necesaria para documentar el alquiler, cumplir exigencias legales o atender posibles reclamaciones, según los criterios correspondientes.

Autorizaciones de canales y solicitudes de baja: conservamos la información limitada necesaria para acreditar las autorizaciones pertinentes, respetar las solicitudes de cese de comunicaciones y atender las responsabilidades legales asociadas.

Reclamaciones y procedimientos: la información pertinente puede conservarse hasta la resolución definitiva del asunto y el vencimiento de los plazos legales de prescripción aplicables.

Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina o anonimiza de forma irreversible. Cuando la legislación española exige el bloqueo de datos, se restringe su uso ordinario y se conservan únicamente para los fines legalmente permitidos hasta que puedan suprimirse.

10¿Cuáles son tus derechos?

Con las condiciones establecidas por la normativa de protección de datos, puedes:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de tus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerte a los tratamientos basados en intereses legítimos.
• Solicitar la portabilidad cuando el tratamiento se base en el consentimiento o un contrato y se efectúe por medios automatizados.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Para ejercer tus derechos, escribe a info@allincarhire.com o por correo postal a:

Oriani Complementa S.L. — Protección de datos. Calle Dionisia Redondo, Local 1, 29640 Fuengirola, Málaga, España.

Explica tu solicitud y facilita información suficiente para localizar los registros pertinentes, como el correo electrónico, teléfono o referencia de reserva utilizados.

Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar únicamente la información adicional necesaria para verificarla. No se exige automáticamente una copia de un documento de identidad en todas las solicitudes.

Normalmente respondemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando sea necesaria una prórroga legalmente permitida, explicaremos el motivo dentro de ese primer mes. Las solicitudes se atienden normalmente de forma gratuita, con las excepciones permitidas por ley. Más información sobre estos derechos en la Agencia Española de Protección de Datos.

11¿Cómo puedes solicitar la supresión de datos de la aplicación o relacionados con WhatsApp?

Puedes solicitar la supresión de los datos personales que tratamos en relación con «all in car hire mensajes» escribiendo a info@allincarhire.com. Puedes utilizar el asunto «Solicitud de supresión de datos personales» e indicar el teléfono asociado a los mensajes.

Evaluaremos la solicitud, suprimiremos la información cuando corresponda y explicaremos qué información debemos conservar y por qué.

La supresión no es absoluta. Es posible que ciertos registros de reservas, alquileres, contabilidad u otros deban conservarse para cumplir obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones. Conservar estos registros no nos permite seguir enviando mensajes por WhatsApp después de retirar tu autorización para ese canal.

Eliminar una conversación de tu propia cuenta de WhatsApp no suprime automáticamente los registros que conservamos. Del mismo modo, una supresión realizada por nosotros no elimina necesariamente las copias de tu dispositivo ni la información bajo responsabilidad independiente de WhatsApp u otros proveedores.

12¿Cómo protegemos tu información?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de la información y los riesgos existentes, con el objetivo de evitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

El acceso debe limitarse a las personas y proveedores autorizados que necesiten la información para sus funciones, sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas.

13Cookies y tecnologías del sitio web

Las cookies y tecnologías similares de nuestro sitio se explican en la Política de cookies, que debe identificar las tecnologías utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y las opciones disponibles.

Las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse para ofrecer el sitio y los servicios que solicitas. Las tecnologías opcionales de analítica o seguimiento no deben activarse antes del consentimiento cuando la ley lo exija.

Aceptar esta Política de privacidad, enviar una reserva o continuar navegando no constituye, por sí solo, consentimiento para cookies opcionales.

14Decisiones automatizadas

No utilizamos los datos personales incluidos en esta política para tomar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar.

15Reclamaciones

Si tienes dudas sobre nuestro tratamiento de datos personales, puedes contactar con info@allincarhire.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente. En España, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

www.aepd.es.

No es necesario contactar primero con nosotros para ejercer tu derecho a reclamar.

16Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, tratamientos o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de última actualización.

Cuando corresponda, facilitaremos información adicional u obtendremos el consentimiento antes de introducir una nueva actividad de tratamiento.